Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos da Eleanor Savannah

Na Eleanor Savannah, queremos que cada compra seja a escolha certa para o seu guarda-roupa. Se uma peça não lhe assentar como esperava ou não for perfeita para a sua coleção, estamos aqui para tornar o processo de devolução simples, claro e tranquilo.

Condições de elegibilidade para devolução

Para garantir uma devolução sem complicações, certifique-se de que a sua devolução cumpre os seguintes requisitos simples:

  • Prazo de devolução de 60 dias: tem 60 dias completos a contar da data de entrega da encomenda para pedir uma devolução.

  • Estado do artigo: as peças devolvidas devem estar por usar, por vestir, por lavar e no seu estado original, com todas as etiquetas do produto e a embalagem original intactas.

  • Sem taxas de reposição: nunca cobramos taxas de reposição em stock ou administrativas sobre artigos devolvidos.

Como iniciar a sua devolução

Iniciar uma devolução é rápido e simples:

  1. Envie um email para a nossa equipa de apoio em Eleanor@eleanorsavannah.com.

  2. Indique o número da sua encomenda original e especifique os artigos que pretende devolver.

  3. A nossa equipa enviar-lhe-á as instruções de devolução e os dados corretos da morada de devolução.

Envio e trocas de artigos

Os portes de devolução são da responsabilidade da cliente. Como as encomendas devolvidas permanecem sob a sua responsabilidade até serem recebidas no nosso centro de triagem, recomendamos vivamente que envie a sua encomenda através de um serviço de envio com seguimento.

Se preferir trocar um artigo por outro tamanho ou tom, indique-o no seu primeiro email de devolução para que a nossa equipa possa reservar o artigo de substituição para si.

Prazo de processamento do reembolso

Assim que a sua encomenda devolvida chegar às nossas instalações, a nossa equipa de qualidade inspeciona os artigos. O seu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após a aprovação da inspeção.

O valor será devolvido automaticamente para o seu método de pagamento original. Tenha em atenção que algumas instituições financeiras ou emissores de cartões de crédito podem precisar de mais alguns dias úteis para creditar o valor na sua conta.

Apoio e pedidos de informação

Precisa de ajuda com tamanhos, cortes ou com os passos de devolução? A nossa equipa terá sempre todo o gosto em ajudar.