Perguntas frequentes
Encomendas e a sua conta
O que é exatamente a Eleanor Savannah?
A Eleanor Savannah é uma boutique dedicada à moda feminina contemporânea. A nossa missão é oferecer peças cuidadosamente selecionadas que conjugam na perfeição estilo, conforto e qualidade excecional para o seu guarda-roupa do dia a dia.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a ter feito?
Trabalhamos depressa para lhe fazer chegar as suas novas peças, mas se a sua encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, podemos certamente ajudar a fazer alterações ou a cancelá-la. Envie um pedido urgente para Eleanor@eleanorsavannah.com com os dados da sua encomenda.
É seguro partilhar os meus dados pessoais e de pagamento no vosso site?
Totalmente. Proteger a sua privacidade é uma prioridade fundamental para nós. As suas transações são tratadas através de redes seguras modernas e nunca guardamos os números do seu cartão de crédito ou dados bancários nos nossos servidores internos.
Envio e entrega
O envio tem algum custo?
Não, o envio fica por nossa conta. Oferecemos envio standard gratuito em todas as encomendas nos Estados Unidos, sem valor mínimo de compra nem taxas ocultas no checkout.
Para onde enviam as vossas coleções?
De momento, a nossa rede de entregas está focada exclusivamente nos Estados Unidos. Neste momento não fazemos envios internacionais.
Quantos dias demora a chegar a minha encomenda?
O nosso percurso de entrega habitual divide-se assim:
- Processamento: 1–2 dias úteis para preparar e embalar a sua encomenda.
- Transporte: 3–7 dias úteis através da rede postal.
- Tempo total: Em geral, pode contar com a sua encomenda à porta em 4–9 dias úteis.
Enviamos-lhe por email um link de seguimento assim que a sua encomenda sair do nosso estúdio, para que possa acompanhar o seu progresso.
O que devo fazer se o seguimento deixar de atualizar ou a minha encomenda estiver atrasada?
Recomendamos que consulte primeiro o link de seguimento enviado para o seu email, para ver eventuais atualizações da transportadora ou avisos de atrasos devido ao tempo. Se o prazo de entrega já tiver passado por completo e a sua encomenda ainda não tiver chegado, contacte Eleanor@eleanorsavannah.com para que a nossa equipa possa investigar.
Pagamentos, devoluções e trocas
Que formas de pagamento aceitam no checkout?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e carteiras digitais para que o seu checkout seja simples. Pode pagar com Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou UnionPay.
Qual é a vossa política de devoluções?
Queremos que adore a sua silhueta. Se uma peça não for bem o que procurava, tem 60 dias a contar da data de entrega para pedir uma devolução. Basta escrever-nos para Eleanor@eleanorsavannah.com para iniciar o processo.
Posso trocar um artigo por outro tamanho ou cor?
Sim, aceitamos com todo o gosto trocas de artigos elegíveis se precisar de um tamanho mais adequado ou preferir outro tom. Contacte a nossa equipa de apoio através de Eleanor@eleanorsavannah.com e verificaremos o nosso stock atual por si.
Quando vou receber o meu reembolso?
Assim que a sua devolução chegar às nossas instalações e passar a inspeção de qualidade, emitiremos o seu reembolso no prazo de 7 dias. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do seu cartão de crédito poderá demorar mais alguns dias úteis a refletir o valor no extrato da sua conta.
Ainda precisa de ajuda?
Se a sua pergunta não foi respondida nesta página, não hesite em enviar uma mensagem para Eleanor@eleanorsavannah.com. A nossa dedicada equipa de apoio adora ajudar a nossa comunidade e terá todo o gosto em orientá-la no que precisar.