FAQ
Zamówienia i twoje konto
Czym właściwie jest Eleanor Savannah?
Eleanor Savannah to butik poświęcony współczesnej modzie damskiej. Naszą misją jest oferowanie starannie wyselekcjonowanych ubrań, które harmonijnie łączą styl, wygodę i wyjątkową jakość w twojej codziennej garderobie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Staramy się jak najszybciej wysyłać nowe ubrania, ale jeśli twoja paczka nie opuściła jeszcze naszego magazynu, z pewnością pomożemy wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie. Wyślij pilną prośbę wraz ze szczegółami zamówienia na adres Eleanor@eleanorsavannah.com.
Czy podawanie danych osobowych i płatniczych w waszym sklepie jest bezpieczne?
Całkowicie. Ochrona twojej prywatności jest dla nas kluczowym priorytetem. Transakcje są obsługiwane przez nowoczesne, bezpieczne sieci, a numerów twoich kart kredytowych ani danych bankowych nigdy nie przechowujemy na naszych wewnętrznych serwerach.
Wysyłka i dostawa
Czy wysyłka jest płatna?
Nie, koszty wysyłki w całości pokrywamy my. Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę każdego zamówienia na terenie Stanów Zjednoczonych – bez minimalnej kwoty zakupu i bez ukrytych opłat przy kasie.
Dokąd wysyłacie swoje kolekcje?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Stanów Zjednoczonych. W tej chwili nie oferujemy wysyłki międzynarodowej.
Ile dni trzeba czekać na paczkę?
Typowa dostawa wygląda następująco:
- Realizacja: 1–2 dni robocze na zapakowanie i przygotowanie zamówienia.
- Transport: 3–7 dni roboczych w sieci pocztowej.
- Łączny czas: zazwyczaj paczka dotrze pod twoje drzwi w ciągu 4–9 dni roboczych.
Gdy tylko twoja paczka opuści nasze studio, wyślemy ci e-mailem link do śledzenia przesyłki, abyś mogła sprawdzać jej status.
Co zrobić, jeśli status przesyłki przestał się aktualizować lub paczka się spóźnia?
Zalecamy najpierw sprawdzić link do śledzenia wysłany na twój adres e-mail pod kątem aktualizacji od przewoźnika lub komunikatów o opóźnieniach spowodowanych pogodą. Jeśli przewidywany termin dostawy całkowicie minął, a paczka nadal nie dotarła, napisz do nas na adres Eleanor@eleanorsavannah.com, a nasz zespół zbada sprawę.
Płatności, zwroty i wymiany
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe i portfele cyfrowe, aby zakupy przebiegały bezproblemowo. Możesz zapłacić za pomocą Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay lub UnionPay.
Jakie są zasady zwrotów?
Chcemy, żebyś pokochała swoją sylwetkę. Jeśli coś nie do końca ci pasuje, masz 60 dni od dnia dostawy na zgłoszenie zwrotu. Po prostu napisz do nas na adres Eleanor@eleanorsavannah.com, aby rozpocząć procedurę.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Tak, chętnie wymienimy produkty objęte wymianą, jeśli potrzebujesz lepszego dopasowania lub wolisz inny odcień. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem Eleanor@eleanorsavannah.com, a sprawdzimy dla ciebie aktualne stany magazynowe.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Gdy zwrot dotrze do naszego magazynu i przejdzie kontrolę jakości, zwrócimy pieniądze w ciągu 7 dni. Pamiętaj, że twój bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować kilku dodatkowych dni roboczych, aby środki pojawiły się na twoim rachunku.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie na tej stronie, śmiało napisz do nas na adres Eleanor@eleanorsavannah.com. Nasz oddany zespół obsługi klienta uwielbia pomagać naszej społeczności i z przyjemnością pomoże ci we wszystkim, czego potrzebujesz.