Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid van Eleanor Savannah

Bij Eleanor Savannah willen we dat elke aankoop helemaal goed voelt voor je garderobe. Past een item niet helemaal zoals verwacht of is het niet perfect voor je collectie, dan zorgen we ervoor dat retourneren eenvoudig, duidelijk en geruststellend verloopt.

Voorwaarden voor retourneren

Zorg voor een soepele retour ervoor dat je retourzending aan de volgende eenvoudige voorwaarden voldoet:

  • Retourtermijn van 60 dagen: je hebt vanaf de datum waarop je pakket is bezorgd maar liefst 60 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

  • Staat van het artikel: geretourneerde items moeten ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn en in hun oorspronkelijke staat verkeren, met alle productlabels en de originele verpakking intact.

  • Geen terugnamekosten: we rekenen nooit terugname- of administratiekosten voor geretourneerde artikelen.

Zo start je je retour

Een retour starten is snel en eenvoudig:

  1. Stuur een e-mail naar onze klantenservice via Eleanor@eleanorsavannah.com.

  2. Vermeld je oorspronkelijke bestelnummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.

  3. Ons team stuurt je de retourinstructies en het juiste retouradres.

Verzendgegevens & ruilen

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Omdat geretourneerde pakketten jouw verantwoordelijkheid blijven totdat ze in ons sorteercentrum zijn ontvangen, raden we je sterk aan je pakket te versturen met een verzendservice met tracking.

Wil je een artikel liever ruilen voor een andere maat of tint, vermeld dit dan in je eerste retourmail, zodat ons team het vervangende artikel voor je kan reserveren.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra je geretourneerde pakket ons magazijn bereikt, controleert ons kwaliteitsteam de artikelen. Je terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de controle verwerkt.

Het bedrag wordt automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat sommige financiële instellingen of creditcardmaatschappijen een paar extra werkdagen nodig kunnen hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

Support & vragen

Heb je advies nodig over maten, pasvormen of de retourstappen? Ons team helpt je altijd graag.