Veelgestelde vragen
Bestellen & je account
Wat is Eleanor Savannah precies?
Eleanor Savannah is een boetiek die zich richt op eigentijdse damesmode. Onze missie is om zorgvuldig geselecteerde items aan te bieden die stijl, comfort en uitzonderlijke kwaliteit moeiteloos combineren voor je dagelijkse garderobe.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat ik die heb geplaatst?
We werken snel om je nieuwe items naar je toe te sturen, maar als je pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, helpen we je graag met wijzigingen of het annuleren van je bestelling. Stuur een dringend verzoek met je bestelgegevens naar Eleanor@eleanorsavannah.com.
Is het veilig om mijn persoonlijke gegevens en betaalgegevens op jullie site te delen?
Absoluut. Het beschermen van je privacy heeft voor ons de hoogste prioriteit. Je transacties worden verwerkt via moderne, beveiligde netwerken en we slaan je creditcard- of bankgegevens nooit op onze interne servers op.
Verzending & levering
Zijn er verzendkosten?
Nee, de verzending is volledig voor onze rekening. We bieden gratis standaardverzending op elke bestelling binnen de Verenigde Staten, zonder minimumbestelbedrag of verborgen kosten bij het afrekenen.
Waar verzenden jullie de collecties naartoe?
Op dit moment is ons bezorgnetwerk volledig gericht op de Verenigde Staten. We bieden momenteel geen internationale verzending aan.
Hoeveel dagen duurt het voordat mijn pakket aankomt?
Zo verloopt de bezorging doorgaans:
- Verwerking: 1–2 werkdagen om je bestelling in te pakken en klaar te maken.
- Transport: 3–7 werkdagen onderweg via het postnetwerk.
- Totale tijd: Over het algemeen kun je je pakket binnen 4–9 werkdagen aan je deur verwachten.
Zodra je pakket onze studio verlaat, sturen we je per e-mail een trackinglink, zodat je de voortgang kunt volgen.
Wat moet ik doen als mijn tracking niet meer wordt bijgewerkt of mijn pakket te laat is?
We raden je aan eerst de trackinglink in je e-mail te bekijken voor updates van de vervoerder of meldingen over vertraging door het weer. Is de verwachte levertijd helemaal verstreken en is je pakket nog steeds niet aangekomen, neem dan contact op via Eleanor@eleanorsavannah.com, zodat ons team het kan onderzoeken.
Betalingen, retouren & ruilen
Welke betaalmethoden accepteren jullie bij het afrekenen?
We accepteren alle gangbare creditcards en digitale wallets, zodat afrekenen soepel verloopt. Je kunt betalen met Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay of UnionPay.
Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je van je silhouet houdt. Zit een item niet helemaal goed, dan heb je vanaf de dag van levering 60 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Stuur ons gewoon een berichtje via Eleanor@eleanorsavannah.com om het proces te starten.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, we ruilen graag in aanmerking komende artikelen als je een betere pasvorm nodig hebt of liever een andere tint wilt. Neem contact op met ons supportteam via Eleanor@eleanorsavannah.com en we controleren de actuele voorraad voor je.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen en de kwaliteitscontrole heeft doorstaan, betalen we je binnen 7 dagen terug. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij een paar extra werkdagen nodig kan hebben om het bedrag op je rekeningoverzicht te zetten.
Nog hulp nodig?
Is je vraag niet beantwoord op deze pagina? Stuur dan gerust een berichtje naar Eleanor@eleanorsavannah.com. Ons toegewijde supportteam helpt onze community graag en begeleidt je met plezier bij alles wat je nodig hebt.