Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso di Eleanor Savannah

Da Eleanor Savannah vogliamo che ogni acquisto sia perfetto per il tuo guardaroba. Se un capo non veste come ti aspettavi o non è perfetto per la tua collezione, siamo qui per rendere il reso semplice, chiaro e rassicurante.

Requisiti per il reso

Per un reso senza intoppi, assicurati che rispetti questi semplici requisiti:

  • Periodo di reso di 60 giorni: hai ben 60 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso.

  • Condizioni dell'articolo: i capi restituiti devono essere inutilizzati, mai indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione originale intatte.

  • Nessun costo di riassortimento: non addebitiamo mai costi di riassortimento o amministrativi sugli articoli restituiti.

Come avviare il reso

Avviare un reso è facile e veloce:

  1. Invia un'email al nostro servizio di assistenza all'indirizzo Eleanor@eleanorsavannah.com.

  2. Indica il numero dell'ordine originale e specifica quali articoli desideri restituire.

  3. Il nostro team ti invierà le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto a cui spedirlo.

Spedizione del reso e cambi

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Poiché i pacchi restituiti restano sotto la tua responsabilità fino alla ricezione presso il nostro centro di smistamento, ti consigliamo vivamente di spedire il pacco con un servizio di spedizione tracciabile.

Se preferisci cambiare un articolo con una taglia o una tonalità diversa, indica la richiesta nella tua prima email di reso, così il nostro team potrà riservarti l'articolo sostitutivo.

Tempi di elaborazione del rimborso

Quando il pacco restituito arriva al nostro magazzino, il nostro team qualità controlla gli articoli. Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione del controllo.

L'importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che alcune banche o emittenti di carte di credito potrebbero richiedere qualche giorno lavorativo in più per accreditare l'importo sul tuo conto.

Assistenza e richieste

Hai bisogno di consigli su taglie, vestibilità o sulla procedura di reso? Il nostro team è sempre felice di aiutarti.