Domande frequenti
Ordini e account
Che cos'è esattamente Eleanor Savannah?
Eleanor Savannah è una boutique dedicata alla moda femminile contemporanea. La nostra missione è offrirti capi selezionati con cura che uniscono stile, comfort e qualità eccezionale per il tuo guardaroba di tutti i giorni.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Ci muoviamo in fretta per spedirti i tuoi nuovi capi, ma se il pacco non ha ancora lasciato il nostro magazzino possiamo sicuramente aiutarti a modificare o annullare l'ordine. Invia una richiesta urgente a Eleanor@eleanorsavannah.com con i dettagli del tuo ordine.
È sicuro inserire i miei dati personali e di pagamento sul vostro sito?
Assolutamente sì. Proteggere la tua privacy è una nostra priorità. Le transazioni vengono gestite tramite reti sicure e moderne e non memorizziamo mai i numeri della tua carta di credito o del tuo conto bancario sui nostri server interni.
Spedizione e consegna
La spedizione ha un costo?
No, la spedizione è interamente a carico nostro. Offriamo la spedizione standard gratuita su ogni ordine all'interno degli Stati Uniti, senza importo minimo d'acquisto né costi nascosti al checkout.
Dove spedite le vostre collezioni?
Al momento la nostra rete di consegna copre esclusivamente gli Stati Uniti. Per ora non offriamo spedizioni internazionali.
Quanti giorni ci vorranno perché il mio pacco arrivi?
Ecco come si svolge di solito la consegna:
- Elaborazione: 1–2 giorni lavorativi per preparare e imballare il tuo ordine.
- Transito: 3–7 giorni lavorativi di viaggio attraverso la rete postale.
- Tempo totale: in genere puoi aspettarti il pacco alla tua porta entro 4–9 giorni lavorativi.
Ti invieremo via email un link di tracciamento non appena il pacco lascerà il nostro studio, così potrai seguirne il percorso.
Cosa devo fare se il tracking non si aggiorna più o il mio pacco è in ritardo?
Ti consigliamo innanzitutto di controllare il link di tracciamento che ti abbiamo inviato via email per eventuali aggiornamenti del corriere o avvisi di ritardo dovuti al maltempo. Se la finestra di consegna è del tutto trascorsa e il pacco non è ancora arrivato, scrivi a Eleanor@eleanorsavannah.com così il nostro team potrà verificare.
Pagamenti, resi e cambi
Quali metodi di pagamento accettate al checkout?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e i portafogli digitali per rendere il tuo checkout semplicissimo. Puoi pagare con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o UnionPay.
Qual è la vostra politica sui resi?
Vogliamo che tu ami la tua silhouette. Se un capo non ti convince del tutto, hai 60 giorni dal giorno della consegna per richiedere un reso. Scrivici a Eleanor@eleanorsavannah.com per avviare la procedura.
Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?
Sì, accettiamo volentieri i cambi per gli articoli idonei se ti serve una vestibilità migliore o preferisci un'altra tonalità. Contatta il nostro team di assistenza a Eleanor@eleanorsavannah.com e verificheremo per te la disponibilità attuale.
Quando riceverò il rimborso?
Quando il tuo reso arriva al nostro magazzino e supera il controllo qualità, emetteremo il rimborso entro 7 giorni. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della tua carta di credito potrebbe impiegare qualche giorno lavorativo in più per riaccreditare l'importo sul tuo estratto conto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se non hai trovato risposta alla tua domanda in questa pagina, non esitare a scrivere a Eleanor@eleanorsavannah.com. Il nostro team di assistenza adora aiutare la nostra community e sarà felice di guidarti in tutto ciò di cui hai bisogno.