Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Eleanor Savannah

En Eleanor Savannah queremos que cada compra encaje perfectamente en tu armario. Si una prenda no te queda como esperabas o no termina de convencerte, estamos aquí para que el proceso de devolución sea sencillo, claro y tranquilo.

Requisitos para las devoluciones

Para que tu devolución sea lo más fluida posible, asegúrate de que cumple estos sencillos requisitos:

  • Plazo de devolución de 60 días: Dispones de 60 días completos desde la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución.

  • Estado del artículo: Las prendas devueltas deben estar sin usar, sin poner, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.

  • Sin gastos de reposición: Nunca cobramos gastos de reposición ni de gestión por los artículos devueltos.

Cómo iniciar tu devolución

Iniciar una devolución es rápido y sencillo:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a Eleanor@eleanorsavannah.com.

  2. Indica tu número de pedido original y qué artículos deseas devolver.

  3. Nuestro equipo te enviará las instrucciones de devolución y la dirección correcta a la que enviarla.

Gastos de envío y cambios de artículos

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Dado que los paquetes devueltos son responsabilidad tuya hasta que llegan a nuestro centro de clasificación, te recomendamos encarecidamente enviarlos mediante un servicio de envío con seguimiento.

Si prefieres cambiar un artículo por otra talla o tono, indícalo en tu primer correo de devolución para que nuestro equipo pueda reservarte el artículo de sustitución.

Plazos de reembolso

Cuando tu paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad revisará los artículos. Tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles tras la aprobación de la inspección.

El importe se devolverá automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que algunas entidades financieras o emisores de tarjetas de crédito pueden necesitar algunos días hábiles adicionales para abonarlo en tu cuenta.

Atención al cliente y consultas

¿Necesitas ayuda con las tallas, el ajuste o los pasos de la devolución? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.