Preguntas frecuentes
Pedidos y tu cuenta
¿Qué es exactamente Eleanor Savannah?
Eleanor Savannah es una boutique dedicada a la moda femenina contemporánea. Nuestra misión es ofrecerte prendas cuidadosamente seleccionadas que combinan a la perfección estilo, comodidad y una calidad excepcional para tu armario del día a día.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Trabajamos rápido para que recibas tus nuevas prendas cuanto antes, pero si tu paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, podemos ayudarte a hacer cambios o a cancelar el pedido. Envía una solicitud urgente a Eleanor@eleanorsavannah.com con los datos de tu pedido.
¿Es seguro compartir mis datos personales y de pago en vuestra web?
Totalmente. Proteger tu privacidad es una de nuestras prioridades fundamentales. Tus transacciones se gestionan a través de redes seguras y modernas, y nunca guardamos los números de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria en nuestros servidores internos.
Envío y entrega
¿Tiene algún coste el envío?
No, el envío corre totalmente de nuestra cuenta. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de Estados Unidos, sin importe mínimo de compra ni cargos ocultos al finalizar la compra.
¿A dónde enviáis vuestras colecciones?
Por ahora, nuestra red de entregas se centra exclusivamente en Estados Unidos. En este momento no realizamos envíos internacionales.
¿Cuántos días tardará en llegar mi paquete?
Así es como suele desarrollarse la entrega:
- Preparación: 1–2 días hábiles para envolver y empaquetar tu pedido.
- Tránsito: 3–7 días hábiles de transporte a través de la red postal.
- Tiempo total: Por lo general, puedes esperar tu paquete en la puerta de casa en un plazo de 4–9 días hábiles.
Te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro estudio, para que puedas seguir su recorrido.
¿Qué debo hacer si el seguimiento deja de actualizarse o mi paquete se retrasa?
Te recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico por si hay novedades del transportista o avisos de retrasos por el tiempo. Si el plazo de entrega ya ha pasado por completo y tu paquete sigue sin llegar, escríbenos a Eleanor@eleanorsavannah.com para que nuestro equipo pueda investigarlo.
Pagos, devoluciones y cambios
¿Qué formas de pago aceptáis al finalizar la compra?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y monederos digitales para que tu proceso de pago sea lo más fluido posible. Puedes pagar con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o UnionPay.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que te encante cómo te queda. Si una prenda no te convence del todo, tienes 60 días desde el día de la entrega para solicitar una devolución. Solo tienes que escribirnos a Eleanor@eleanorsavannah.com para iniciar el proceso.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Sí, aceptamos encantados cambios de artículos que cumplan los requisitos si necesitas una talla que te quede mejor o prefieres otro tono. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Eleanor@eleanorsavannah.com y comprobaremos nuestro inventario actual por ti.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu devolución llegue a nuestras instalaciones y supere la inspección de calidad, emitiremos tu reembolso en un plazo de 7 días. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejar el importe en tu extracto.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si tu pregunta no se ha respondido en esta página, no dudes en escribirnos a Eleanor@eleanorsavannah.com. A nuestro equipo de atención al cliente le encanta ayudar a nuestra comunidad y estará encantado de guiarte en todo lo que necesites.