Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Eleanor Savannah

Hos Eleanor Savannah vil vi gerne have, at hvert køb føles helt rigtigt for din garderobe. Hvis et stykke ikke passer helt som forventet eller ikke er perfekt til din samling, er vi her for at gøre returneringen enkel, ligetil og tryg.

Retningslinjer for returret

For at sikre en problemfri returnering skal du sørge for, at din returnering opfylder følgende enkle krav:

  • 60 dages returret: Du har hele 60 dage fra den dato, pakken blev leveret, til at anmode om en returnering.

  • Varens stand: Returnerede varer skal være ubrugte, ikke båret, ikke vasket og i original stand med alle produktmærker og den originale emballage intakt.

  • Ingen returgebyrer: Vi opkræver aldrig genopfyldnings- eller administrationsgebyrer for returnerede varer.

Sådan starter du din returnering

Det er hurtigt og nemt at starte en returnering:

  1. Send en e-mail til vores kundeservice på Eleanor@eleanorsavannah.com.

  2. Oplys dit oprindelige ordrenummer, og angiv, hvilke varer du ønsker at returnere.

  3. Vores team sender dig returinstruktioner og den korrekte returadresse.

Forsendelse & ombytning af varer

Kunden betaler selv for returfragten. Da returpakker er dit ansvar, indtil de er modtaget på vores sorteringscenter, anbefaler vi kraftigt, at du sender din pakke med en forsendelsesservice med sporing.

Hvis du hellere vil bytte en vare til en anden størrelse eller farve, så nævn det i din første retur-e-mail, så vores team kan reservere erstatningsvaren til dig.

Tidsplan for refusion

Når din returpakke ankommer til vores lager, kontrollerer vores kvalitetsteam varerne. Din refusion behandles inden for 7 hverdage efter godkendt kontrol.

Beløbet overføres automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at den enkelte bank eller dit kreditkortselskab kan bruge et par ekstra hverdage på at kreditere din konto.

Kundeservice & henvendelser

Brug for råd om størrelser, pasform eller returnering? Vores team hjælper dig altid gerne.