Časté dotazy
Objednávky a tvůj účet
Co přesně je Eleanor Savannah?
Eleanor Savannah je butik zaměřený na současnou dámskou módu. Naším posláním je nabízet pečlivě vybrané kousky, které bez námahy spojují styl, pohodlí a výjimečnou kvalitu pro tvůj každodenní šatník.
Můžu objednávku po odeslání upravit nebo zrušit?
Snažíme se ti nové kousky odeslat co nejrychleji, ale pokud tvůj balíček ještě neopustil náš sklad, rádi ti pomůžeme objednávku upravit nebo zrušit. Pošli prosím urgentní žádost s údaji o objednávce na Eleanor@eleanorsavannah.com.
Je bezpečné sdílet na vašem webu osobní a platební údaje?
Naprosto. Ochrana tvého soukromí je pro nás hlavní prioritou. Tvoje transakce probíhají přes moderní zabezpečené sítě a čísla tvých platebních karet ani bankovní údaje nikdy neukládáme na našich interních serverech.
Doprava a doručení
Platí se za dopravu?
Ne, dopravu platíme my. Standardní dopravu zdarma nabízíme u každé objednávky v rámci Spojených států – bez minimální hodnoty nákupu a bez skrytých poplatků v pokladně.
Kam své kolekce zasíláte?
V současné době doručujeme výhradně v rámci Spojených států. Mezinárodní dopravu momentálně nenabízíme.
Za kolik dní mi balíček dorazí?
Naše běžné doručení probíhá takto:
- Zpracování: 1–2 pracovní dny na zabalení a přípravu tvé objednávky.
- Přeprava: 3–7 pracovních dnů cesty poštovní sítí.
- Celková doba: Balíček můžeš obvykle čekat u dveří do 4–9 pracovních dnů.
Jakmile tvůj balíček opustí naše studio, pošleme ti e-mailem odkaz pro sledování zásilky, abys mohla sledovat jeho cestu.
Co mám dělat, když se sledování zásilky přestane aktualizovat nebo balíček mešká?
Doporučujeme nejprve zkontrolovat odkaz pro sledování zásilky, který ti přišel e-mailem, kvůli případným informacím od dopravce nebo upozorněním na zpoždění kvůli počasí. Pokud okno doručení úplně uplynulo a balíček stále nedorazil, napiš nám prosím na Eleanor@eleanorsavannah.com a náš tým to prověří.
Platby, vrácení a výměny
Jaké platební metody v pokladně přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní platební karty a digitální peněženky, aby byl tvůj nákup co nejpohodlnější. Zaplatit můžeš kartou Visa, Mastercard, Maestro, American Express nebo přes Apple Pay, Google Pay, Shop Pay či UnionPay.
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Chceme, abys svou siluetu milovala. Pokud ti nějaký kousek úplně nesedí, máš 60 dní ode dne doručení na to, abys požádala o vrácení. Stačí nám napsat na Eleanor@eleanorsavannah.com a celý proces spustíme.
Můžu zboží vyměnit za jinou velikost nebo barvu?
Ano, u způsobilého zboží rádi zajistíme výměnu, pokud potřebuješ lepší velikost nebo dáváš přednost jinému odstínu. Kontaktuj náš tým podpory na Eleanor@eleanorsavannah.com a my pro tebe ověříme aktuální skladové zásoby.
Kdy dostanu vrácené peníze?
Jakmile vrácené zboží dorazí zpět do našeho skladu a projde kontrolou kvality, vrátíme ti peníze do 7 dnů. Počítej s tím, že tvé bance nebo vydavateli platební karty může připsání částky zpět na účet trvat ještě několik dalších pracovních dnů.
Stále potřebuješ pomoc?
Pokud jsi na této stránce nenašla odpověď na svou otázku, neváhej nám napsat na Eleanor@eleanorsavannah.com. Náš oddaný tým podpory rád pomáhá naší komunitě a s radostí tě provede vším, co potřebuješ.