Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement d'Eleanor Savannah

Chez Eleanor Savannah, nous voulons que chaque achat trouve parfaitement sa place dans votre garde-robe. Si une pièce ne tombe pas tout à fait comme prévu ou ne convient pas à votre collection, nous sommes là pour que le retour soit simple, clair et rassurant.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour un retour sans accroc, veuillez vous assurer que votre retour respecte les conditions simples suivantes :

  • Délai de retour de 60 jours : vous disposez de 60 jours complets à compter de la date de livraison du colis pour demander un retour.

  • État des articles : les pièces retournées doivent être inutilisées, non portées, non lavées et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

  • Aucuns frais de restockage : nous ne facturons jamais de frais de restockage ou de frais administratifs sur les articles retournés.

Comment effectuer votre retour

Lancer un retour est simple et rapide :

  1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse Eleanor@eleanorsavannah.com.

  2. Indiquez votre numéro de commande d'origine et précisez les articles que vous souhaitez retourner.

  3. Notre équipe vous enverra les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour à utiliser.

Frais d'expédition & échanges d'articles

Les frais de retour sont à la charge du client. Les colis retournés restant sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre centre de tri, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Si vous préférez échanger un article contre une autre taille ou un autre coloris, mentionnez-le dans votre premier e-mail de retour afin que notre équipe puisse vous réserver l'article de remplacement.

Délai de traitement des remboursements

Dès que votre colis retourné arrive dans nos locaux, notre équipe qualité inspecte les articles. Votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés après validation de l'inspection.

Les fonds seront automatiquement reversés sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que certains établissements financiers ou émetteurs de cartes peuvent avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.

Assistance & questions

Besoin de conseils sur les tailles, les coupes ou les étapes du retour ? Notre équipe est toujours ravie de vous aider.