FAQ
Bestellung & Ihr Konto
Was genau ist Eleanor Savannah?
Eleanor Savannah ist eine Boutique für zeitgenössische Damenmode. Unser Ziel ist es, sorgfältig ausgewählte Stücke anzubieten, die Stil, Komfort und außergewöhnliche Qualität nahtlos mit Ihrer Alltagsgarderobe verbinden.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Wir arbeiten schnell, damit Ihre neuen Styles zu Ihnen unterwegs sind. Wenn Ihr Paket unser Lager jedoch noch nicht verlassen hat, können wir Ihnen selbstverständlich dabei helfen, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. Bitte senden Sie eine dringende Anfrage an Eleanor@eleanorsavannah.com mit Ihren Bestelldaten.
Ist es sicher, meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen auf Ihrer Website anzugeben?
Absolut. Der Schutz Ihrer Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Ihre Transaktionen werden über moderne, sichere Netzwerke abgewickelt, und wir speichern Ihre vertraulichen Kreditkarten- oder Bankdaten niemals auf unseren internen Servern.
Versand & Lieferung
Fallen Versandkosten an?
Nein, der Versand geht vollständig auf uns. Wir bieten für jede einzelne Bestellung innerhalb der Vereinigten Staaten kostenlosen Standardversand an, ohne Mindestbestellwert oder versteckte Gebühren beim Checkout.
Wohin versenden Sie Ihre Kollektionen?
Derzeit konzentriert sich unser Liefernetz vollständig auf die Vereinigten Staaten. Internationalen Versand bieten wir momentan nicht an.
Wie viele Tage dauert es, bis mein Paket ankommt?
Unser üblicher Lieferablauf sieht wie folgt aus:
- Bearbeitung: 1–2 Werktage für das Verpacken und Versenden Ihrer Bestellung.
- Transport: 3–7 Werktage auf dem Postweg.
- Gesamtdauer: In der Regel können Sie innerhalb von 4–9 Werktagen mit der Zustellung Ihres Pakets rechnen.
Sobald Ihr Paket unser Studio verlässt, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link, damit Sie den Lieferfortschritt verfolgen können.
Was soll ich tun, wenn die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird oder mein Paket verspätet ist?
Wir empfehlen, zunächst den an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Tracking-Link auf Aktualisierungen des Versanddienstleisters oder Hinweise auf wetterbedingte Verzögerungen zu prüfen. Wenn der angegebene Lieferzeitraum vollständig verstrichen ist und Ihr Paket noch immer nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an Eleanor@eleanorsavannah.com, damit unser Team den Vorgang prüfen kann.
Zahlungen, Rücksendungen & Umtausch
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie beim Checkout?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und digitalen Zahlungsmethoden, damit Ihr Checkout reibungslos verläuft. Sie können mit Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder UnionPay bezahlen.
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Wir möchten, dass Sie sich in Ihrer Silhouette wohlfühlen. Wenn ein Kleidungsstück nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie innerhalb von 60 Tagen ab dem Zustelltag eine Rücksendung beantragen. Schreiben Sie uns einfach an Eleanor@eleanorsavannah.com, um den Vorgang zu starten.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, wir ermöglichen gerne den Umtausch berechtigter Artikel, wenn Sie eine bessere Passform benötigen oder eine andere Farbe bevorzugen. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter Eleanor@eleanorsavannah.com, und wir prüfen unseren aktuellen Lagerbestand für Sie.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und die Qualitätsprüfung bestanden hat, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Bitte beachten Sie, dass Ihr konkretes Bankinstitut oder Ihr Kreditkartenanbieter einige zusätzliche Werktage benötigen kann, um den Betrag auf Ihrem Kontoauszug gutzuschreiben.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wurde, zögern Sie bitte nicht, eine Nachricht an Eleanor@eleanorsavannah.com zu senden. Unser engagiertes Support-Team hilft unserer Community gerne und freut sich darauf, Sie bei allem zu unterstützen, was Sie benötigen.