FAQ
Commandes & compte
Qu'est-ce qu'Eleanor Savannah, exactement ?
Eleanor Savannah est une boutique dédiée à la mode féminine contemporaine. Notre mission : vous proposer des pièces soigneusement sélectionnées qui allient harmonieusement style, confort et qualité exceptionnelle pour votre garde-robe du quotidien.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Nous faisons tout pour vous envoyer vos nouvelles pièces au plus vite, mais si votre colis n'a pas encore quitté nos locaux, nous pouvons tout à fait vous aider à modifier ou annuler votre commande. Envoyez une demande urgente à Eleanor@eleanorsavannah.com en indiquant les détails de votre commande.
Puis-je partager mes informations personnelles et de paiement en toute sécurité sur votre site ?
Absolument. La protection de votre vie privée est l'une de nos priorités. Vos transactions passent par des réseaux sécurisés modernes, et nous ne conservons jamais vos numéros de carte bancaire ou de compte sur nos serveurs internes.
Expédition & livraison
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est entièrement à nos frais. Nous offrons la livraison standard sur absolument toutes les commandes à destination des États-Unis, sans minimum d'achat ni frais cachés au paiement.
Où livrez-vous vos collections ?
Pour le moment, notre réseau de livraison couvre exclusivement les États-Unis. Nous ne proposons pas la livraison internationale actuellement.
Combien de jours faut-il pour recevoir mon colis ?
Voici comment se déroule généralement la livraison :
- Préparation : 1–2 jours ouvrés pour emballer et préparer votre commande.
- Acheminement : 3–7 jours ouvrés via le réseau postal.
- Délai total : vous pouvez généralement compter recevoir votre colis chez vous sous 4–9 jours ouvrés.
Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quittera notre atelier, pour que vous puissiez suivre son parcours.
Que faire si le suivi de mon colis ne se met plus à jour ou si mon colis est en retard ?
Nous vous conseillons de consulter d'abord le lien de suivi envoyé par e-mail pour vérifier les mises à jour du transporteur ou d'éventuels retards liés à la météo. Si le délai de livraison est complètement dépassé et que votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez Eleanor@eleanorsavannah.com afin que notre équipe puisse mener l'enquête.
Paiements, retours & échanges
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires et portefeuilles numériques pour un paiement en toute simplicité. Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou UnionPay.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous adoriez votre silhouette. Si une pièce ne vous convient pas tout à fait, vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Il vous suffit de nous écrire à Eleanor@eleanorsavannah.com pour lancer la procédure.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, nous acceptons volontiers les échanges pour les articles éligibles si vous avez besoin d'une meilleure taille ou préférez un autre coloris. Contactez notre service client à Eleanor@eleanorsavannah.com et nous vérifierons nos stocks actuels pour vous.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que votre retour arrive dans nos locaux et passe le contrôle qualité, nous émettons votre remboursement sous 7 jours. Sachez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre relevé de compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur cette page, n'hésitez pas à envoyer un message à Eleanor@eleanorsavannah.com. Notre équipe dédiée adore aider notre communauté et sera ravie de vous accompagner, quel que soit votre besoin.