Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Eleanor Savannah

Bei Eleanor Savannah möchten wir, dass sich jeder Kauf für deine Garderobe genau richtig anfühlt. Wenn ein Teil nicht ganz so passt wie erwartet oder nicht perfekt zu deiner Kollektion passt, machen wir dir die Rückgabe einfach, unkompliziert und sorgenfrei.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit deine Rückgabe reibungslos abläuft, achte bitte darauf, dass sie die folgenden einfachen Voraussetzungen erfüllt:

  • 60 Tage Rückgabefrist: Du hast volle 60 Tage ab dem Zustelldatum deines Pakets Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

  • Zustand der Artikel: Zurückgesendete Teile müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit allen Produktetiketten und intakter Originalverpackung.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen für zurückgesendete Artikel niemals Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.

So startest du deine Rückgabe

Eine Rückgabe zu starten ist schnell und einfach:

  1. Sende eine E-Mail an unseren Support unter Eleanor@eleanorsavannah.com.

  2. Gib deine ursprüngliche Bestellnummer an und nenne die Artikel, die du zurücksenden möchtest.

  3. Unser Team schickt dir die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Versanddetails & Umtausch

Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Da zurückgesendete Pakete bis zum Eingang in unserem Sortierzentrum in deiner Verantwortung liegen, empfehlen wir dringend, dein Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zu verschicken.

Wenn du einen Artikel lieber gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, erwähne dies bitte in deiner ersten Rückgabe-E-Mail, damit unser Team den Ersatzartikel für dich reservieren kann.

Ablauf der Erstattung

Sobald dein Rücksendepaket bei uns eingetroffen ist, prüft unser Qualitätsteam die Artikel. Deine Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

Der Betrag wird automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass einzelne Banken oder Kreditkartenanbieter einige zusätzliche Werktage benötigen können, um den Betrag deinem Konto gutzuschreiben.

Support & Anfragen

Du brauchst Rat zu Größen, Passformen oder zum Ablauf der Rückgabe? Unser Team hilft dir jederzeit gern weiter.